在日本人連保全是什麼都不知的年代，飯田亮就投入這個行業。45年來，他不斷革自己的命，不斷重新定義保全觀念，將Secom推上日本第一大保全企業。

二十四顆衛星隨時定位，在一秒鐘內可以正確找出小孩的位置，這不是電影情節，而是中興保全在今年新推出的行動保全服務。這項服務來自日本的西科姆（Secom），四年前在日本推出此項服務時，第一年就吸引了十三萬戶加入。

這項新潮服務的發想人，卻是高齡七十三歲的老先生飯田亮。他，是日本保全業教父，花了四十五年歲月，從無到有，一手創建日本最大保全企業西科姆，在日本保全業的地位，就像是張忠謀之於晶圓代工產業。

追求不斷創新，革自己的命、永遠的先行者精神，讓飯田亮始終走在日本保全業的尖端，引領觀念與商業模式創新，他是日本第一位投身保全業，第一位開發機器保全，也是第一位將保全業務跨足醫療照護產業，顛覆保全只是巡邏警衛的刻板印象。

飯田亮在一次意外機會，得知歐洲有保全業，他當下決定從事保全業，「我最中意的就是日本沒有這種行業。」

為了從事保全，飯田亮在家裡掀起革命，靠著借貸與友人投資，集資四百萬日圓，創立西科姆的前身──日本警備保障公司。因為資金困窘，租了一間只有七坪大頂樓加蓋的小辦公室。

但創業初期最大的困難不在資金，而是向客戶解釋「保全」是什麼，當時維護企業安全，是由員工排班留守，就像日本武士守護自家城堡，怎麼可能交給外人。營運第一年，費盡九牛二虎之力，也只拉到一家旅行業，年底結帳時，飯田亮算盤一撥，營收七萬五千日圓，還不夠付員工薪水。即使環境如此艱難，他卻未曾想過回頭，「我不喜歡往後看，即便是懸崖我也要跨出去。」

在業績不佳時，飯田亮咬牙苦撐，更努力建立客戶的信任感，因為他了解，保全賣的是安全，更需要贏得客戶的信任，才可能放心將身家安全交付。

一九六四年，東京舉辦奧運會，飯田亮接下選手村的保全業務，一口氣將原本十幾人的公司，擴充到一百多人，當時，他也曾陷入苦惱，奧運結束後，這些員工該如何安排？但因為奧運讓公司一炮而紅，包括SOGO百貨在內的大企業，紛紛雇用保全，兩年內，營業額成長一倍。

熬過草創期的苦日子，公司邁入每年倍數成長的階段，喜歡挑戰困難、追求創新的飯田亮，卻又開始擘畫另一項大戰略。 飯田亮決定採用機器做系統保全，機器採用租賃收取服務費的經營模式，在全球可說是一大創新。

因東京奧運讓他警覺，保全相當倚賴人力，隨著公司持續成長，未來可能要雇用二十萬人以上，光是考量人事成本，就足以讓公司倒掉。

飯田亮以保全服務根本思考，雖然賣斷機器的商業模式較易經營，不僅客戶容易理解，對資金週轉也較有利，但飯田亮希望賣的是「安全」，不是「機器」，但這次的大膽創新，連保全專業人士都冷嘲熱諷，但越是沒有人試過，越能激發他挑戰與創新的信念。

提出機器保全的概念，第一年成交件數只有十三件，公司九成業務還是必須仰賴人力保全。一如東京奧運，當事先做好萬全準備，一般人口中所謂的「幸運」就會神奇的降臨。一所學校的西科姆警報器發出異常訊號，公司警衛比警察先抵達現場，逮住了一名背負兩條人命的槍擊要犯，結果媒體紛紛以「發現刑案的新武器」報導，機器保全快速竄紅，委任件數在五年內上升到一千件，成長近百倍。

但為了讓自己永不回頭，飯田亮決定「斷了自己後路」。全面改換機器保全，抓住連接家庭的最後一哩。當時公司幹部全力反對，但是飯田亮卻認為「維持現狀的結果就只有衰退」。在反對聲浪中，飯田亮力排眾議，「 如果全部人都反對的話，我更要結束人力保全，做跟大家想做的事一樣，公司就不會成長。」全面推動機器保全的代價慘烈，一年內有三成的客戶解約，但飯田亮不氣餒，逐漸的，客戶開始回籠，員工也開始接受。

推動機器保全成為西科姆最重要的轉捩點，從人力監控到電腦通訊網路遠距監視，讓西科姆服務不再侷限於時間和空間。建立系統化平台，加掛各種服務，讓西科姆不只從事保全，而是更廣義的安全產業。

一九九三年，飯田亮因腦血栓住院兩週，本是攸關生命的兇險之事，他卻在病榻發想新事業，他發現封閉的醫療體系已顯得蹣跚老舊，不僅病患的權利不受重視，醫療體系彼此間的資訊交流效率也很差。

病榻上發想新事業　從保全延伸到醫療安全服務

「我們非常適合從事醫療，」飯田亮說。醫療除了專業外，就是訊息的傳遞，西科姆可以利用已經建好的網絡，將小醫院照射的Ｘ光片，傳送到大醫院做更正確的解讀，也可以派駐護士從事在家醫療，甚至是聯絡藥劑師開設處方箋，送達病患家中，讓病患也能在家接受治療，而西科姆則扮演醫院、家庭和藥劑師之間的訊息串聯者，後來甚至還接手經營一家經營不善的醫院。

但是企業經營醫院的想法，卻引來體制內的醫生反彈，「就像自體被入侵一樣」。推動醫療服務十餘年來，儘管還是有人反對，支持的聲浪卻逐漸增加，飯田亮笑說，現在參加醫療體系聚會時，常有醫生跑來感謝他讓封閉的醫療體系變得比較開放。而醫療收入也成為西科姆的第二大營收項目，占六％。

從保全跨入醫療，表面上毫無關連，但飯田亮都是以提供「安全」為服務創新的出發點，結果讓安全服務幾乎無所不在，施展的空間變大了。

不戀棧高位　比平均早二十年，四十二歲辭社長職

西科姆研究所所長杉井清昌回憶，創新就像是飯田亮的DNA，他隨時都在思考創新，但光是一個人追求創新還不夠，他要讓這個文化生根在組織裡，為了保持組織活力，飯田亮積極導入外來文化，讓組織感到壓力。他相信，「混血的組織比純血組織來得強」。

而在人的管理上，為了讓年輕人勇於嘗試，他樂於賦予年輕人重任，即便失敗，只要能有效衝撞組織，帶動活力，就算達到目標。總經理木村昌平說，進公司第二年，他才二十四歲，就被派去管理一個縣的保全業務，當時飯田亮對他說，「無論成敗，我在乎的是你會不會成長。」飯田亮主張，不要用犯錯扣分的方式來降低錯誤，而應該用加分法，以杜絕大家「多做多錯，少做少錯」的茍且觀念。

為了不讓公司繼續依賴他，也怕自己的腦袋不夠新，他又做出驚人之舉，不惜革自己的命，早早就退下第一線。「要由早一步知道變化的人，擔任領導人才行」，他選擇在四十二歲辭去社長，轉任會長（董事長），比一般日本企業早了二十年。六十四歲那年又從會長，退位為最高顧問，不干預公司決策，只從旁協助，比其他人又早了十年。

望著窗外，飯田亮說，我現在的時間都用來思考西科姆的下一步，唯有新事業，才會讓我覺得有魅力，他笑說「或許是對這種魅力上癮吧！」這位七十三歲高齡，不停歇的創新者，永遠在摸索前進的道路。